Shabllonet janë mesazhet që agjentët tuaj dërgojnë më shpesh, të shkruara një herë për gjithë agjencinë. Kur një agjent përdor një shabllon, CRM-ja plotëson emrin e personit, emrin e vetë agjentit, agjencinë dhe njoftimin për të cilin ka pyetur personi, pastaj e hap mesazhin në WhatsApp-in, aplikacionin e SMS-ve ose email-in e vetë agjentit. SADE nuk e dërgon vetë mesazhin: agjenti e dërgon nga llogaria e vet, kështu që përgjigjja i vjen atij.
Administratorët e agjencisë i shkruajnë dhe i ndryshojnë shabllonet te Cilësimet → Shabllonet. Të gjithë në agjenci i përdorin: nga faqja e një klienti, nga një detyrë dhe në hapat e planeve të veprimit.
Tre shabllonet e Tirana Living, të grupuara sipas kanalit.
Faqja i grupon shabllonet sipas kanalit: Email, WhatsApp dhe SMS. Secili tregon emrin, gjuhën, mesazhin me fushat e tij të ndryshueshme dhe kur është ndryshuar së fundi.
Shtimi i një shablloni
- Shkoni te Cilësimet → Shabllonet dhe klikoni Shto shabllon.
- Plotësoni dialogun Shto një shabllon (shihni tabelën).
- Kontrolloni Pamja paraprake, që e tregon mesazhin me të dhëna shembull.
- Klikoni Shto shabllonin. CRM-ja thotë “Shablloni u shtua”.
| Fusha | Çfarë të shkruani |
|---|---|
| Emri | Çfarë zgjedhin agjentët nga lista, deri në 100 shenja. Për shembull “WhatsApp-i i parë”. |
| Kanali | Email, WhatsApp ose SMS. Si parazgjedhje zgjidhet WhatsApp. |
| Gjuha | Gjuha në të cilën është shkruar mesazhi. E etiketon shabllonin, dhe lidhja e njoftimit e hap marketplace-in në atë gjuhë. |
| Subjekti | Vetëm për email. Edhe këtu funksionojnë fushat e ndryshueshme. |
| Mesazhi | Teksti, deri në 5.000 shenja. Përdorni Fut për të shtuar një fushë të ndryshueshme aty ku është kursori. |
Për ta ndryshuar një shabllon, klikoni lapsin e tij, ndryshojeni dhe klikoni Ruaj. Për ta fshirë, klikoni shportën e tij dhe konfirmoni.
E rëndësishme: fshirja e një shablloni e heq nga çdo hap plani veprimi ose detyrë që e përdorte. Ato hapa dhe detyra mbeten, por nuk ofrojnë më mesazh.
Fushat e ndryshueshme
Fushat e ndryshueshme janë fjalë në kllapa të dyfishta të dredhura. CRM-ja i zëvendëson kur një agjent përdor shabllonin.
| Fut | Fusha | Plotësohet me |
|---|---|---|
| Emri | {{firstName}} |
Fjala e parë e emrit të plotë të klientit. |
| Emri i plotë | {{name}} |
Emri i plotë i klientit. |
| Emri i agjentit | {{agentName}} |
Emri i agjentit që dërgon mesazhin. |
| Emri i agjencisë | {{agencyName}} |
Emri i agjencisë suaj. |
| Titulli i pronës | {{listingTitle}} |
Titulli i njoftimit për të cilin personi ka pyetur së fundi. |
| Lidhja e pronës | {{listingUrl}} |
Një lidhje drejt atij njoftimi në marketplace-in e SADE-s. |
Çdo gjë tjetër në kllapa të dyfishta të dredhura lihet saktësisht siç është shkruar, ndaj kontrolloni drejtshkrimin.
Nëse personi nuk ka pyetur për asnjë nga njoftimet tuaja, titulli dhe lidhja e njoftimit lihen bosh. Shabllonet që i përdorin ato, si një përgjigje e parë për një pyetje mbi një njoftim, shkruajini veçmas nga ato të përgjithshmet, si një mesazh “ende po kërkoni?”.
Kanalet dhe kufijtë
| Kanali | Hapet në | Mirë të dihet |
|---|---|---|
| WhatsApp, në një skedë të re, me numrin e klientit. | Duhet një numër telefoni te klienti. | |
| Aplikacioni i email-it të agjentit, me subjektin dhe mesazhin e plotësuar. | Duhet një adresë email-i te klienti. | |
| SMS | Aplikacioni i mesazheve të agjentit. | Duhet një numër telefoni. Redaktori numëron shenjat: mbi 160, një SMS dërgohet në pjesë. Shkronja ë e ul këtë kufi në shumë telefona, ndaj një SMS në shqip mund të ndahet edhe më herët. |
Çdo mesazh mund të jetë deri në 5.000 shenja, dhe emri i një shablloni deri në 100.
Përdorimi i një shablloni
Agjentët i dërgojnë shabllonet në tri mënyra:
- Nga faqja e një klienti: klikoni Dërgo një shabllon, zgjidhni kanalin dhe shabllonin, pastaj Hape në WhatsApp, Hape në email ose Hape te Mesazhet.
- Nga një detyrë: një detyrë WhatsApp, email ose SMS me një shabllon e hap mesazhin e plotësuar kur agjenti klikon Dërgo në WhatsApp, Dërgo email ose Dërgo SMS.
- Në një plan veprimi: një hap mesazhi me një shabllon i jep çdo kërkese të re një detyrë që e mban atë.
Pas dërgimit, agjenti regjistron si shkoi. Hapat janë te Ndjekja.
Shembull
Tirana Living ka tre shabllone, të gjitha në shqip:
- Përgjigjja e parë (WhatsApp): “Përshëndetje {{firstName}}, jam {{agentName}} nga {{agencyName}}. Faleminderit që pyetët për {{listingTitle}}. Kur ju përshtatet një vizitë? {{listingUrl}}”
- Ndjekja pas vizitës (email), me subjektin “Pas vizitës suaj te {{listingTitle}}”.
- Ende po kërkoni? (SMS): “Përshëndetje {{firstName}}, ju shkruan {{agentName}} nga {{agencyName}}. A po kërkoni ende? Këtë javë kanë ardhur prona të reja që mund t’ju përshtaten.”
Erjona Hasani ia dërgon të parin Elsa Gashit, që pyeti për “Apartament 3+1 me pamje nga Liqeni”. WhatsApp-i hapet me: “Përshëndetje Elsa, jam Erjona Hasani nga Tirana Living Real Estate. Faleminderit që pyetët për Apartament 3+1 me pamje nga Liqeni. Kur ju përshtatet një vizitë?”, i ndjekur nga lidhja e njoftimit.
Shablloni i SMS-it nuk përdor asnjë njoftim, ndaj Besnik Leka mund t’ia dërgojë çdo blerësi, edhe atij që nuk ka pyetur ndonjëherë për një apartament të caktuar. I plotësuar për Dea Hoxhën del 151 shenja, brenda kufirit prej 160 që numëron redaktori.
Diçka e paqartë apo që mungon? Shkruani në [email protected] ose telefononi në +355 69 808 0118.