Ndjekja

Ndjekja është vendi ku kërkesat bëhen klientë. CRM-ja nuk bën vetë telefonata dhe nuk dërgon mesazhe. Butonat e saj Telefono, WhatsApp dhe Email hapin aplikacionin tuaj të telefonit, të WhatsApp-it ose të email-it me të dhënat e personit të plotësuara, kështu që përgjigjet ju vijnë juve. Kur ktheheni, CRM-ja pyet si shkoi dhe e shkruan përgjigjen në historikun e klientit. Ky regjistrim ndalon orën e kërkesës, e çon fazën përpara dhe u tregon planeve tuaja të veprimit nëse duhet të vazhdojnë.

Agjentët dhe administratorët e agjencisë mund të ndjekin çdo klient që mund ta hapin.

Faqja Kërkesat e reja te Arta: dy kërkesa nga faqja e agjencisë, secila në pritje prej 3 minutash.

Ku ndodhen butonat e kontaktit

Një buton është gri kur klienti nuk ka numër telefoni (“Ky klient nuk ka numër telefoni”) ose adresë email-i (“Ky klient nuk ka adresë emaili”).

Regjistrimi i një telefonate, mesazhi në WhatsApp, email-i ose SMS-je

1. Klikoni Telefono, WhatsApp ose Email. Aplikacioni juaj i telefonit, WhatsApp-i (në një skedë të re) ose aplikacioni i email-it hapet me numrin ose adresën e personit.
2. Bëni telefonatën ose dërgoni mesazhin.
3. Kur ktheheni në CRM, dialogu Si shkoi? ju pret, për shembull “Telefonata me Marco Rossi”.
4. Zgjidhni çfarë ndodhi. Kjo është sipas dëshirës.
5. Shtoni një Shënim (sipas dëshirës): çfarë u tha, çfarë kërkon personi, kur ta ndiqni sërish. Deri në 4.000 shenja.
6. Nëse keni nisur nga një detyrë, lëreni të shënuar Shëno detyrën si të kryer që të mbyllet edhe detyra.
7. Klikoni Regjistro kontaktin. CRM-ja thotë “Kontakti u regjistrua”.

Nëse në fakt nuk keni arritur të bëni kontakt, klikoni Mos e regjistro dhe nuk regjistrohet asgjë. Klikimi jashtë dialogut nuk e mbyll, kështu që nuk mund ta anashkaloni rastësisht.

SMS-ja regjistrohet në të njëjtën mënyrë. Një SMS e dërgoni nga një detyrë ose me Dërgo një shabllon (shihni më poshtë).

Rezultatet

U lidhëm dhe U përgjigj do të thonë që e keni arritur personin. Nëse regjistroni pa zgjedhur rezultat, CRM-ja e llogarit gjithashtu si të arritur. Rezultatet e tjera do të thonë që nuk e keni arritur.

Këshillë: i ruani numrat e telefonit me kodin e shtetit, për shembull +355 69 123 4567. Kështu butoni i WhatsApp-it hap gjithmonë bisedën e duhur.

Çfarë bën regjistrimi i një kontakti

Çdo kontakt i regjistruar, cilido qoftë rezultati, ndalon orën e përgjigjes së kërkesës dhe llogaritet si i kontaktuar te shkalla e përgjigjes dhe te Raportet. Një telefonatë e regjistruar si Nuk u përgjigj e ndalon përsëri orën, kështu që ora mat sa shpejt vepron ekipi juaj, jo nëse klienti përgjigjet. Rregulli i plotë është te Kërkesat e reja.

Çfarë ndodh tjetër varet nga fakti nëse e keni arritur personin:

Kur bëheni agjent i një klienti në marketplace, ai njoftohet me email dhe mund ta mbyllë. Sa kohë vazhdon, karta Marketplace në faqen e klientit e shfaq, dhe pyetjet e tij të reja vijnë drejt te ju.

Dërgimi i një shablloni

Shabllonet janë mesazhe që administratori juaj i ka shkruar një herë, dhe që CRM-ja i plotëson me emrin e personit, emrin tuaj, njoftimin dhe një lidhje.

1. Hapni klientin dhe klikoni Dërgo një shabllon.
2. Zgjidhni kanalin: WhatsApp, Email ose SMS.
3. Zgjidhni Shablloni. Nëse ka vetëm një për atë kanal, është zgjedhur tashmë.
4. Lexoni Parapamje, që e tregon mesazhin të plotësuar për këtë klient.
5. Klikoni Hape në WhatsApp, Hape në email ose Hape te Mesazhet. Mesazhi hapet në aplikacionin tuaj, gati për t’u dërguar. Kontrollojeni dhe dërgojeni që andej.
6. Kur ktheheni në CRM, hapet dialogu Si shkoi?. Regjistroni kontaktin siç u tha më sipër.

Njoftimi në mesazh është ai për të cilin personi ka pyetur së fundi. Nëse nuk ka pyetur për asnjë, titulli dhe lidhja e njoftimit lihen bosh, ndaj zgjidhni një shabllon që lexohet mirë pa to.

Nëse nuk ka asnjë shabllon për kanalin, dialogu e thotë: “Nuk ka ende shabllone për WhatsApp. Një administrator mund t’i shtojë te Cilësimet, te Shabllonet.”

Detyrat e krijuara nga një plan veprimi mund të mbajnë gjithashtu një shabllon. Butoni i tyre Dërgo në WhatsApp, Dërgo email ose Dërgo SMS e hap drejtpërdrejt mesazhin e plotësuar.

Caktimi dhe ricaktimi

Çdo klient ose i është caktuar një agjenti, ose nuk i është caktuar askujt. Vetëm administratorët e agjencisë mund ta ndryshojnë; agjentët e shohin emrin e agjentit të caktuar si tekst.

1. Hapni klientin.
2. Te karta Kërkesa djathtas, hapni Caktuar për.
3. Zgjidhni një agjent, ose Pa agjent.

Kur e ricaktoni një klient:

• ndryshimi shkruhet në historik, për shembull “Nga Arta Krasniqi te Besnik Leka”;
• nëse ora e kërkesës po kalon ende, kalon te agjenti i ri;
• detyrat e hapura të krijuara nga planet e veprimit kalojnë te agjenti i ri. Detyrat që dikush i ka krijuar me dorë mbeten te ai që i kishte.

Zgjedhja e Pa agjent e vendos klientin në listën e përbashkët, ku çdo agjent mund ta marrë. CRM-ja thotë “Nuk i është caktuar më askujt”. Caktimi i një agjenti te një klient i listës së përbashkët e heq nga lista e përbashkët.

Shënim: mund të zgjidhni çdo agjent aktiv ose administrator të agjencisë suaj.

Shënimet në historik

Shënimet janë për çdo gjë që nuk është kontakt: çfarë mësuat në një vizitë, një ndryshim buxheti, një kujtesë për kolegun tuaj.

1. Hapni klientin. Skeda Historiku hapet e para.
2. Shkruani në kutinë “Shtoni një shënim për një telefonatë, një takim ose për atë që kërkojnë”. Deri në 10.000 shenja.
3. Klikoni Shto shënim.

Shënimi shfaqet në krye të historikut me emrin tuaj dhe orën. Historiku i tregon më të rejat në krye; klikoni Ngarko më të vjetrat në fund për të parë më shumë.

Për ta fshirë një shënim, klikoni butonin e tij të fshirjes, pastaj Fshi shënimin për ta konfirmuar. Vetëm ai që e ka shkruar, ose një administrator i agjencisë, mund ta fshijë një shënim, dhe fshihet për të gjithë.

Shembull

Diçka e paqartë apo që mungon? Shkruani në [email protected] ose telefononi në +355 69 808 0118.