Fjalët që përdor ky udhëzues, me atë që nënkuptojnë në SADE CRM. Çdo term ka në kllapa fjalën angleze. Fjalët në trashësi brenda një përkufizimi kanë hyrjen e tyre.
A
Administrator i agjencisë (Agency admin)
Roli që drejton CRM-në e një agjencie: ekipin, cilësimet, shpërndarjen e kërkesave, faturimin dhe verifikimin e saj. E ka personi që regjistron agjencinë. Shihni Ekipi dhe rolet.
Administrator i organizatës (Organization admin)
Personi që drejton hapësirën e punës të një organizate. Nuk i përket asnjë agjencie të vetme, dhe mund t’i hapë agjencitë e saj sa e lejon politika e qasjes.
Afati i përgjigjes (Response target)
Sa minuta u jep agjencia agjentëve të vet për të kontaktuar një kërkesë të re, i caktuar si Kontakto kërkesat e reja brenda te shpërndarja e kërkesave.
Agjenci (Agency)
Llogaria e një kompanie në SADE CRM: një agjenci pronash ose një zhvillues, me njerëzit, të dhënat, paketën dhe cilësimet e veta.
Agjent (Agent)
Roli për të gjithë të tjerët në një agjenci. Agjentët punojnë me kërkesat, klientët, njoftimet, vizitat dhe marrëveshjet e veta, dhe nuk shohin cilësime.
Agjenti përgjegjës (Assigned agent)
Agjenti përgjegjës për një njoftim ose një klient. E sheh, merr kërkesat e tij si parazgjedhje dhe njoftohet për të.
B
Burimi (Source)
Nga erdhi klienti për herë të parë, për shembull SADE Marketplace ose emri i një formulari faqeje.
Ç
Çmimet e tregut (Market prices)
Mediana tremujore të çmimeve të kërkuara për metër katror, të llogaritura nga njoftimet e vetë marketplace. Shihni Çmimet e tregut.
D
Detyrë (Task)
Një telefonatë, mesazh WhatsApp, email, SMS ose detyrë e thjeshtë me një kohë afati, shpesh për një klient. Shihni Detyrat dhe planet e veprimit.
E
Email-i për faturat (Billing email)
Adresa ku SADE dërgon njoftimet e pagesave. Bosh do të thotë email-i i vetë agjencisë.
Ende në dispozicion (Still available)
Butoni që konfirmon se një njoftim është ende në treg dhe e mban në marketplace për një periudhë tjetër: 60 ditë për një shitje, 30 për një qira.
F
Faza (Stage)
Ku ndodhet një klient, nga Kërkesë e re deri te Mbyllur, plus Ndjekje afatgjatë dhe Në kosh.
Formular i faqes (Website form)
Formulari i kontaktit i faqes tuaj, i lidhur që kërkesat e tij të mbërrijnë në CRM si kërkesa të reja. Shihni Formularët e faqes.
Gj
Gjuha e CRM-së (CRM language)
Gjuha me të cilën fillon CRM-ja e një agjencie për të gjithë ekipin. Secili person mund të kalojë në një tjetër. Njoftimet në zile dhe email-et e SADE-s për agjencinë e ndjekin: shqip nëse është shqip, përndryshe anglisht. Kështu janë edhe email-et për fjalëkalimin; një person pa agjenci, si administratori i një organizate, i merr në anglisht. Email-et për vizitat shkruhen në të 11 gjuhët. Shihni Cilësimet e agjencisë.
H
Hapësira e huadhënësit (Lender room)
Një lidhje vetëm për lexim, me datë skadimi, që i tregon bankës së zhvilluesit totalet e shitjeve dhe të arkëtimeve të një projekti. Shihni Hapësira e huadhënësit.
I
I skaduar (Expired)
Një njoftim i publikuar i hequr nga marketplace sepse askush nuk e konfirmoi në kohë. Konfirmimi me Ende në dispozicion e kthen menjëherë. Shihni Cilësia e njoftimeve.
Importet dhe feed-et (Imports & feeds)
Faqja e cilësimeve ku administratori i agjencisë sjell njoftime nga një tabelë ose nga feed-i i një sistemi tjetër, dhe dërgon njoftime te portale të tjera. Shihni Importet dhe feed-et.
K
Kërkesat drejtuar SADE (Requests to SADE)
Kërkesat e një agjencie drejtuar moderatorëve të SADE-s për një njoftim, për shembull kur një agjenci tjetër ka listuar të njëjtin numër pasurie.
Kërkesë (Lead)
Një person që i ka kërkuar agjencisë diçka, si informacion për një njoftim ose një vizitë. Çdo kërkesë është edhe klient. Shihni Kërkesat.
Klient (Client)
Çdo person në CRM-në e agjencisë: një kërkesë, një blerës, një qiramarrës ose një pronar. Një kërkesë dhe një klient janë i njëjti regjistrim. Shihni Klientët.
Komision (partner) (Commission (partner))
Pjesa e një agjencie partnere nga shitja e një projekti, e regjistruar kur shitja arrin në kontratë. Është për t’u paguar, e paguar ose e anuluar. Shihni Partnerët.
Kontratë (Contract)
Marrëveshja e një organizate me SADE-n: numri më i madh i agjencive, agjentëve dhe njoftimeve që mund të ketë, dhe një datë mbarimi. Zëvendëson paketat e vetë agjencive.
Kush e merr më shpejt (First to claim)
Një zgjedhje shpërndarjeje: një kërkesë e re u ofrohet disa agjentëve për një numër minutash të caktuar, dhe e merr i pari që e kërkon. Nëse nuk e kërkon askush, shkon në listën e përbashkët.
L
Libri i çmimeve (Price book)
Rregullat e një projekti për llogaritjen e çmimeve të njësive nga një çmim bazë për metër katror. Shihni Libri i çmimeve.
Lidhja e konfirmimit (Confirmation link)
Një lidhje personale që klienti e hap pas një vizite për të konfirmuar se e pa shtëpinë. Konfirmimi i parë dhe ora e tij mbahen si regjistrim.
Lista e përbashkët (Pond)
Grupi i përbashkët i kërkesave me të cilat askush nuk po punon ende. Çdo agjent që pranon kërkesa të reja mund të marrë një.
Lista e pritjes (Waiting list)
Klientët në radhë për një njësi projekti që është zënë. I pari në radhë njoftohet kur lirohet.
Listë (List)
Një filtër i ruajtur klientësh që përditësohet vetë, si “blerës pa kontakt për një javë”. Listat mund të jenë të integruara, të ndara me agjencinë ose personale. Shihni Listat inteligjente.
M
Marketplace (Marketplace)
Faqja publike e pronave e SADE-s, sadegre.com, ku shfaqen njoftimet dhe projektet e publikuara të agjencive të verifikuara.
Marrëveshje (Deal)
Një ujdi për të shitur ose dhënë me qira një njoftim, me çmimin përfundimtar, monedhën, datën dhe statusin e saj. Statusi i saj është Në pritje, Në proces, Miratuar, Refuzuar, Anuluar ose Përfunduar. Një marrëveshje e përfunduar e shënon njoftimin të shitur ose të dhënë me qira. Shihni Marrëveshjet.
Marrja e një kërkese (Claim)
Marrja e një kërkese nga lista e përbashkët, ose e një kërkese që ju ofrohet, si e juaja. E merr agjenti i parë që e kërkon.
Mbajtje (Hold)
Mbajtja e një njësie të lirë të projektit për një klient për një numër orësh të caktuar, 48 si parazgjedhje. Shihni Mbajtjet dhe shitjet.
Me radhë (Round robin)
Një zgjedhje shpërndarjeje: kërkesat e reja shkojnë te agjentët e një rregulli me radhë.
N
Numri i pasurisë (Property code)
Numri zyrtar i një shtëpie, si numri kadastral në Shqipëri. Vetëm një agjenci në një kohë mund ta listojë një numër të caktuar, dhe nuk shfaqet kurrë publikisht.
Nj
Njësi (Unit)
Një apartament, dyqan ose hapësirë tjetër në një projekt, me kodin, çmimin dhe statusin e vet.
Njoftim (Listing)
Një shtëpi ose hapësirë tregtare që agjencia e ofron për shitje ose qira. CRM e quan pronë. Statusi i tij është Në pritje, Publikuar, Refuzuar, Bllokuar, Shitur, Dhënë me qira ose Tërhequr. Shihni Shqyrtimi dhe publikimi.
Njoftimi i administratorëve (Escalation)
Njoftimi i administratorëve të agjencisë se një kërkesë e re është ende e pakontaktuar pas një numri minutash të caktuar. Agjencia mund ta kalojë kërkesën edhe në listën e përbashkët në atë çast.
O
Organizatë (Organization)
Niveli Enterprise: një grup agjencish me një kontratë me SADE-n, të drejtuara nga administratorë të organizatës. Shihni Organizatat.
P
Pagesat e blerësve (Buyer payments)
Regjistri, për çdo projekt, i asaj që detyrohet dhe asaj që ka paguar çdo blerës, i krijuar nga plani i pagesës i projektit. Shihni Pagesat e blerësve.
Pagesë e vonuar (Payment overdue)
Statusi i paketës kur PayPal nuk arriti të marrë një rinovim dhe po provon sërish. Paketa vazhdon të funksionojë deri në 7 ditë pas periudhës së paguar.
Paketë (Plan)
Çfarë paguan një agjenci: çmimi i saj, kufijtë e agjentëve dhe të njoftimeve, dhe nëse përfshin projekte. Shihni Paketat dhe faturimi dhe faqen e çmimeve.
Paketë falas (Free plan)
Një paketë pa datë mbarimi dhe me kufij të vegjël. Kur SADE ofron një të tillë, një agjenci paketa me pagesë e së cilës ka mbaruar mund të kalojë në të.
Partner (Partner)
Një agjenci tjetër e ftuar të shesë një projekt me kushte të rëna dakord: një komision dhe një afat mbrojtjeje të klientit. Shihni Partnerët dhe Shitja si partner.
Pikët e cilësisë së njoftimit (Listing quality score)
Një notë nga 100 për sa i plotë dhe i përditësuar është një njoftim i publikuar. Pikët më të larta renditen më lart në marketplace.
Plan veprimi (Action plan)
Një listë hapash ndjekjeje me kohë, si një telefonatë menjëherë dhe një mesazh WhatsApp dy orë më vonë. Kur nisen te një klient, hapat e tij bëhen detyra për agjentin e klientit. Shihni Detyrat dhe planet e veprimit.
Planimetri (Floor plan)
Një planimetri në ofertë në një projekt, si “2+1 A”, me dhomat, sipërfaqen dhe vizatimin e saj. Shihni Planimetritë dhe fasadat.
Politika e qasjes (Access policy)
Çfarë mund të bëjnë administratorët e një organizate brenda agjencive të saj: Qasje e plotë (punojnë në CRM-në e agjencisë si administratori i saj), Vetëm lexim (shohin, pa ndryshuar asgjë) ose Vetëm raporte (shohin numrat, pa e hapur kurrë CRM-në). E cakton SADE si pjesë e kontratës. Shihni Organizatat.
Pranoj kërkesa të reja (Taking new leads)
Çelësi i disponueshmërisë së një agjenti, në krye të faqes së kërkesave. Agjentët që janë larg anashkalohen nga shpërndarja e kërkesave.
Projekt (Project)
Një ndërtim i ri që shitet sipas planit ose gjatë ndërtimit, me ndërtesa, planimetri dhe njësi, i shfaqur në marketplace si një faqe e vetme. Projektet vijnë me paketën Pro ose me një organizatë. Shihni Përmbledhje e projekteve.
Promovim (Promotion)
Një vend ose rritje e paguar për një njoftim ose një projekt në marketplace, për një numër ditësh të caktuar, në tregjet ku SADE i ofron. Shihni Promovimet.
Pronar (Owner)
Klienti që zotëron një shtëpi të listuar. Çdo njoftim i shtuar me dorë ka një pronar.
Provë (Trial)
14 ditët e para pas regjistrimit, në një paketë me pagesë, falas.
Q
Qasja e SADE (SADE access)
Faqja e administratorit të agjencisë që liston çdo Shiko si agjenci nga stafi i SADE-s, dhe çdo hapje nga organizata e agjencisë. Shihni Cilësimet e agjencisë.
R
Regjistri i vizitave (Viewing log)
Tabela e vizitave të kaluara, me rezultatin, përshtypjet e klientit dhe nëse klienti e konfirmoi vizitën. Shihni Kalendari dhe vizitat.
Rr
Rregull shpërndarjeje (Routing rule)
Një grup kushtesh, si burimi, qyteti, lloji i pronës ose çmimi, dhe se kush i merr kërkesat që përputhen. Rregullat provohen nga lart poshtë.
S
Stafi i SADE-s (SADE staff)
Administratorët dhe moderatorët e vetë SADE-s. Kontrollojnë agjencitë dhe njoftimet, dhe nuk i përkasin asnjë agjencie.
Sh
Shabllon (Template)
Një email, mesazh WhatsApp ose SMS i gatshëm me vendmbajtës, si emri i klientit, që agjentët e dërgojnë me pak klikime. Shihni Shabllonet.
Shiko si agjenci (View as agency)
Mënyra e vetme se si stafi i SADE-s mund të shohë klientët, kërkesat dhe marrëveshjet e një agjencie: vetëm për lexim, më së shumti një orë, me një arsye që e lexon agjencia, e regjistruar dhe e njoftuar te administratorët e agjencisë.
Shkalla e përgjigjes (Answer rate)
Pjesa e kërkesave të kontaktuara brenda afatit të përgjigjes të agjencisë, gjatë 30 ditëve të fundit. Shihni Shpërndarja e kërkesave.
Shpërndarja e kërkesave (Lead routing)
Rregullat e agjencisë që vendosin cili agjent merr çdo kërkesë të re, dhe sa shpejt duhet t’i përgjigjet. Shihni Shpërndarja e kërkesave.
T
Tabela e ndërtesës (Building board)
Një projekt i vizatuar si ndërtesa, kate dhe njësi, me statusin e çdo njësie me ngjyrë. Shihni Tabela e ndërtesës.
Takim (Appointment)
Një vizitë e caktuar në kalendar, e një njoftimi, e një projekti ose e një njësie të vetme. Statusi i tij është Në pritje, Konfirmuar, Riplanifikuar, Anuluar, Përfunduar ose Nuk erdhi. Shihni Kalendari dhe vizitat.
Transfertë bankare (Bank transfer)
Pagesa e SADE-s për një paketë jashtë PayPal. SADE e regjistron pagesën kur mbërrin dhe e zgjat paketën. Shihni Paketat dhe faturimi.
Tregu (Market)
Një nga 24 shtetet ku punon SADE. Secili ka rregullat e veta, si dokumentet për verifikim, monedhat që mund të përdorin njoftimet dhe certifikata energjetike.
U
Udhëzuesi (Guided tour)
Shëtitja e shkurtër nëpër panel që hapet herën e parë që hyni. Rihapeni nga ikona ? në fund të menysë.
V
Vend agjenti (Seat)
Një agjent aktiv, i llogaritur kundrejt kufirit të agjentëve të paketës. Administratorët e agjencisë nuk zënë vend.
Verifikim (Verification)
Kontrolli i SADE-s që një agjenci është biznes i regjistruar. Derisa të verifikohet, asnjë nga njoftimet ose projektet e agjencisë nuk është në marketplace. Shihni Verifikimi.
Vizitë (Viewing)
Një vizitë e një klienti te një njoftim, një projekt ose një njësi. Në kalendar është një takim. Në regjistrin e vizitave është një regjistrim me rezultatin dhe përshtypjet e saj.
W
Webhook (Webhook)
Një adresë në sistemin tuaj që SADE CRM e thërret kur ndodh diçka me një klient. Shihni Çelësat API dhe webhook-et.
Widget për faqen (Website widget)
Një rresht kodi që shfaq ndërtesën e një projekti dhe formularin e kërkesës në faqen e vetë zhvilluesit. Shihni Widget për faqen.
Një blerës plotëson formularin e faqes në sajtin e Tirana Living. Burimi i kërkesës është emri i formularit, dhe rregulli i shpërndarjes për qiratë ia jep Erjonës me radhë. Erjona është duke pranuar kërkesa të reja, ndaj e merr, dhe koha fillon të numërohet kundrejt afatit të përgjigjes 5-minutësh të agjencisë. Ajo telefonon, cakton një takim, dhe pas vizitës klienti hap lidhjen e konfirmimit. Dy javë më vonë marrëveshja përfundon dhe njoftimi shënohet Dhënë me qira.
Zh
Zhvillues (Developer)
Një kompani që ndërton dhe shet ndërtime të reja. Regjistrohet si zhvillues, ka të njëjtën CRM me Projektet në krye të menysë, dhe ka gjithmonë një paketë me projekte.
Diçka e paqartë apo që mungon? Shkruani në [email protected] ose telefononi në +355 69 808 0118.