Njoftimi i PrivatësisëNjoftimi i Privatësisë

1. Të dhënat që agjencitë mbajnë për klientët e tyre

Agjencitë përdorin SADE CRM për të mbajtur të dhëna për klientët, kërkesat dhe kontaktet e tyre. Për këto të dhëna, agjencia është kontrolluesi dhe SADE i përpunon ato në emër të agjencisë, sipas Kushteve tona të Shërbimit. Nëse jeni klient i një agjencie dhe keni një pyetje për të dhënat tuaja, ju lutemi kontaktoni atë agjenci; ne do ta ndihmojmë atë t'ju përgjigjet.

2. Çfarë mbledhim

• Të dhënat e llogarisë: emri, adresa e email-it, numri i telefonit, fjalëkalimi (i ruajtur vetëm si hash i sigurt), emri i agjencisë, shteti, gjuha dhe roli juaj.
• Verifikimi i agjencisë: numri i regjistrimit të biznesit dhe dokumentet e regjistrimit ose licencat që ngarkon agjencia juaj, të ruajtura në hapësirë ruajtjeje private.
• Faturimi: paketa, pagesat dhe email-i juaj i faturimit. Të dhënat e kartës trajtohen nga ofruesit tanë të pagesave; ne nuk i shohim dhe nuk i ruajmë kurrë numrat e plotë të kartave.
• Përdorimi dhe siguria: adresa juaj IP, pajisja dhe shfletuesi, oraret e hyrjes, si dhe një regjistër i veprimeve të rëndësishme në llogarinë tuaj.
• Mesazhet: çfarë na shkruani, për shembull nga formulari i kontaktit (i cili hap aplikacionin tuaj të email-it) ose në kërkesat për mbështetje.
• Aplikacioni celular: një token njoftimesh, nëse lejoni njoftimet në telefonin tuaj.

sadecrm.com nuk përdor asnjë mjet analitik ose reklamues.

3. Pse i përdorim dhe mbi çfarë baze ligjore

• Për të ofruar Shërbimin: llogarinë tuaj, CRM-në, aplikacionet dhe mbështetjen. Baza: kontrata jonë me ju.
• Për t'ju faturuar dhe për të mbajtur të dhënat kontabël dhe tatimore. Baza: kontrata jonë dhe detyrimet tona ligjore.
• Për të verifikuar agjencitë përpara se njoftimet e tyre të bëhen publike. Baza: interesi ynë i ligjshëm për një treg të besueshëm, dhe kontrata jonë.
• Për ta mbajtur Shërbimin të sigurt dhe për të parandaluar mashtrimin dhe abuzimin. Baza: interesi ynë i ligjshëm.
• Për të dërguar email-e shërbimi, si kodet e hyrjes, konfirmimet e email-it dhe njoftimet për pagesat. Baza: kontrata jonë.
• Për të dërguar të reja rreth SADE CRM, vetëm nëse jeni dakord. Baza: pëlqimi juaj, të cilin mund ta tërhiqni në çdo kohë.
• Për të përmbushur detyrimet tona ligjore dhe për t'iu përgjigjur kërkesave të ligjshme të autoriteteve.

4. Kush i merr të dhënat personale

Ne i ndajmë të dhënat personale vetëm me ofruesit e shërbimeve që na ndihmojnë të operojmë SADE CRM, sipas kontratave që i mbrojnë ato:

• DigitalOcean, LLC: pritja (hosting) e Shërbimit, e bazës së tij të të dhënave dhe e hapësirës së ruajtjes së skedarëve. Skedarët e ngarkuar ruhen në Frankfurt, Gjermani.
• Hostinger: dërgimi i email-eve nga SADE.
• PayPro Global, Inc.: rishitësi dhe shitësi zyrtar (Merchant of Record) për porositë e kryera përmes faqes sonë të pagesës online.
• PayPal: pagesat e kryera me PayPal.
• Twilio Inc.: mesazhet SMS dhe WhatsApp, si kujtesat dhe verifikimi i telefonit, kur agjencia juaj i përdor ato.
• Expo (650 Industries, Inc.): njoftimet në aplikacionin celular.
• Shërbimet e hartave të bazuara në OpenStreetMap (OpenFreeMap, Nominatim dhe Photon nga Komoot): hartat dhe kërkimi i adresave, të cilat marrin adresën që kërkoni dhe adresën tuaj IP.
• Google LLC (Google Fonts): CRM-ja e ngarkon fontin e saj nga Google, i cili merr adresën tuaj IP.

Ne mund t'i ndajmë të dhënat edhe me këshilltarë profesionalë të detyruar për konfidencialitet, si dhe me autoritetet kur ligji e kërkon. Njoftimet që publikon agjencia juaj janë publike, përfshirë të dhënat e kontaktit që agjencia juaj zgjedh të shfaqë. Ne nuk i shesim të dhënat personale.

5. Transferimet jashtë Shqipërisë

Disa nga këta ofrues kanë seli, ose ruajnë të dhëna, në Bashkimin Evropian ose në Shtetet e Bashkuara. Kur të dhënat transferohen jashtë Shqipërisë, ne mbështetemi në masat mbrojtëse të parashikuara nga Ligji nr. 124/2024, si vendimet e përshtatshmërisë ose klauzolat standarde kontraktuale.

6. Sa kohë i ruajmë

• Të dhënat e llogarisë dhe të agjencisë: për sa kohë ekziston llogaria juaj. Llogaritë pa paketë aktive për 12 muaj mund të fshihen pas një njoftimi 30-ditor (shih Kushtet tona të Shërbimit).
• Të dhënat e faturimit: për aq kohë sa e kërkon legjislacioni shqiptar për kontabilitetin dhe tatimet.
• Regjistrat e sigurisë: deri në 12 muaj.
• Dokumentet e verifikimit: për sa kohë agjencia juaj është e verifikuar, dhe më pas vetëm për aq kohë sa e kërkon ligji.

Kur na kërkoni të fshijmë të dhëna, ne e bëjmë këtë, përveçse kur ligji na detyron t'i ruajmë.

7. Si i mbrojmë

Të gjitha lidhjet janë të enkriptuara (HTTPS). Fjalëkalimet ruhen si hash të sigurt. Të dhënat e secilës agjenci mbahen të ndara nga ato të çdo agjencie tjetër, aksesi brenda një agjencie varet nga roli i secilit person, dhe dokumentet private ruhen në hapësirë ruajtjeje private. Ndryshimi i fjalëkalimit ju nxjerr nga llogaria në pajisjet tuaja të tjera. Nëse ekipi i mbështetjes së SADE ka nevojë të shikojë një llogari, ky akses është vetëm për lexim, i kufizuar në kohë, kërkon një arsye dhe shfaqet në regjistrin e agjencisë.

8. Të drejtat tuaja

Sipas Ligjit nr. 124/2024 «Për mbrojtjen e të dhënave personale» të Republikës së Shqipërisë dhe, aty ku zbatohet, Rregullores së Përgjithshme të BE-së për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR), ju mund të na kërkoni:

• t'ju japim akses në të dhënat tuaja personale dhe një kopje të tyre;
• të korrigjojmë të dhënat që janë të pasakta ose të paplota;
• të fshijmë të dhënat tuaja, ose të kufizojmë mënyrën se si i përdorim;
• t'ju japim të dhënat tuaja në një format të transferueshëm;
• të ndalojmë përdorimin e të dhënave tuaja kur mbështetemi në interesin tonë të ligjshëm;
• të ndalojmë përdorimin e tyre kur mbështetemi në pëlqimin tuaj (tërheqja e pëlqimit nuk ndikon në atë që kemi bërë më parë).

Shkruani në [email protected]. Ne përgjigjemi brenda një muaji. Ju keni gjithashtu të drejtë të paraqisni ankesë te Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale, idp.al.

9. Cookies dhe hapësira ruajtëse e shfletuesit

Ne përdorim vetëm atë që nevojitet që Shërbimi të funksionojë: një cookie hyrjeje në CRM dhe hapësirën ruajtëse të shfletuesit tuaj për preferenca si gjuha, tema e shfaqjes dhe cilësimi i zërit të videos. Ne nuk përdorim cookies analitike ose reklamuese, prandaj nuk ka asgjë për të refuzuar.

10. Fëmijët

SADE CRM është një shërbim për biznese dhe nuk është menduar për askënd nën moshën 18 vjeç.

11. Ndryshimet

Ne mund ta përditësojmë këtë njoftim. Data në krye tregon versionin më të fundit, dhe për ndryshimet thelbësore do t'ju njoftojmë me email ose në CRM.

12. Kontakti

Sade Group SHPK, NUIS M52008002I, Rruga e Dibrës, Tirana, Albania. Email: [email protected]. Telefon: +355 69 808 0118.